如果我的电话无人接听怎么办？或者，如果我的呼叫被误导并最终导致呼叫失败怎么办？我将来可能不相信该品牌能够满足我的需求。
该公司可能会失去客户，可能导致我链接到竞争品牌，也可能导致我向周围的人传播负面信息。
正如电话是企业成功的支柱一样，如果不加以管理，电话也会变得一团糟。因此，第一步也是最简单的一步就是接听电话。
“沟通不畅是客户流失的一个重要因素。”
我们将以稍微不同的方式接触他们
本文提供的不是关于该做什么的建议，而是关于不该做什么的建议。这是因为每个企业都有自己的呼叫中心特点，并且彼此不同。然而，有些事情是任何呼叫中心都无法做到的。因此，请始终禁止您的呼叫中心出现以下 9 种行为：
1. 不接听客户电话：您可能有很 巴拉圭电话号码库 多理由来保护自己。但对于用户来说，这可能是一个巨大的关闭因素。不要把等待他们打电话当作小问题。
你失去了什么？您客户的信任和忠诚。因为这个问题，你将不会再被记住。
如何决定？如果员工因忙于接听另一个电话而错过电话，他们可以将呼叫转接至其他免费员工的手机号码或设置语音信箱。但更重要的是，员工有空时回电也很重要。实施这些方法将有助于为客户提供优质服务并防止数据工作人员超载。
用问题提示他们：让他们先说话
了解客户后，提出敏感且正确的问题是有好处的。
你失去了什么？客户满意度。他们不会对自己所说的话感到满意。
如何决定？以友好热情的问候开始对话，然后等待用户说完他们要说的话。
3. 创造错误的期望：永远不要向客户承诺“也许”。不要对他们以积极的方式结束通话抱有很高的期望。这是自杀。
你失去了什么？您的品牌信誉和客户信任。他们不会相信您承诺的时间表或技术更新。
如何决定？如果对问题何时解决有任何疑问，请告知他们，他们可以在与团队协商后做出回应。让我知道您会尽快回复我。
让你的客户等待很长时间
记住，他们打电话是为了得到快速答复。如果可以等待，用户可能可以写一封电子邮件。
你失去了什么？客户耐心。也许他们质疑你品牌的专业性。
如何决定？准备好所有参考资料和信息。其他可帮助您快速获得答案的功能包括简单的搜索列表、疑难解答和价格比较。另一个小技巧是听同事的谈话录音，这将有助于你以后回答类似的问题。
向他们提供不适当的信息
不要被对您不太了解的事情提供错误答案或解决方案的承诺所愚弄。显然，这将变成一个大问题。同时，承认自己无法回答也是可能的事情。任何时候都知道一切是不可能的。它比编造你知道的事情造成的伤害要小。
你失去了什么？消费者的冷静和品 社交媒体营销活动的终极指南 牌的严肃性。您的品牌可能会被认为太不负责任。
如何决定？充分了解您的产品和服务。如果可能的话，尝试进行销售拜访测试。最重要的是建议你所经历的和亲眼所见的。
6. 将呼叫转移给过多的座席：重复转移呼叫会导致客户感到沮丧。他们将慢慢开始失去对获得所需护理的信心。一次或最多两次转让被认为是合理的。超过这个数字就是一个坏兆头。
你失去了什么？客户的耐心和信任。他们会给你的印象是你的组织组织得很差。
如何决定？确定您的企业遇到的最常见案例。如果大多数客户就付款、运输和退货事宜与您联系，您可以设置 IVR 或自动应答器以将其设为可选。
7. 你发脾气：即使顾客很粗鲁，也不要生气。这只会使情况变得更糟。它可以将不满的顾客变成愤怒的顾客。
你失去了什么？消费者满意度和品牌声誉。你可能会被贴上不专业的标签。在这种情况下，最好准备好来自他们的负面评论。
如何决定？永远记住，这与个人无关。想象一下他们有一天出师不利的情景。就是这样。牢记这一点将有助于您在与客户交谈时保持冷静。
声音嘶哑
可能真的很累或者快下班了。不能因为这样就用无私的语气说话。最好的对话来自于充满活力的声音。即使你给他们提供了高质量 btc 数据库 eu 的帮助，你平淡的语气也会毁掉你一半的工作。
你失去了什么？客户满意度和对您品牌的热情。您发布的电话号码似乎只包含了呼叫中心的名称。
如何决定？尝试用活泼的声音说话。您还可以将欢迎问候语设置为自动回复。这让您在与客户交谈之前有时间准备声音。
下班后恢复联系
没有人愿意在熟睡时被叫醒来听服务演示。这是一种不可原谅的情况。对时间敏感。否则，您可能会失去潜在客户。
你失去了什么？潜在客户、潜在交易和进一步收入。
如何决定？对时间敏感。将用户信息保存到您的电话帐户时，您可以包含他们的时区信息。如果您不知道当前位置的时间，可以使用用户电话号码的第一位数字进行 Google 搜索来找到答案。
最终，所有这些行为都会导致客户群空虚、收入减少和品牌价值下降。
