没有人是完美的，但在电子商务世界中，每个小细节都很重要。因此，如何克服电子 经常检查您的在线商店以确保一切顺利并纠正可能存在的任何错误非常重要。
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电子商务中的摩擦点 如何克服电子 以及如何克服它们
为了给您提供帮助，在本文中，我们想告诉您电子商务中最常见的摩擦点以及 新加坡电话号码库 如何解决它们；即消费者在此类环境中通常遇到的最常见的障碍，并阻止他们成功完成购买。
最有可能的是，您的在线商店中至少出现了其中一个问题，但 如何克服电子 不用担心，因为我们在这里告诉您克服它的关键。
电子商务中的 5 个摩擦点以及如如何克服电子 何克服它们
1.我想要，如何克服电子 但是联系不上你！
Twilio 的2023 年关系经济报告显示了消费者与品牌建立联系的重要性。至少有 39% 的西班牙消费者在遇到问题时会联系公司，其中电话是首选的联系渠道。此外，与人交谈仍然是一种偏好，即使这意味着收到较慢的响应。
从这个意义上讲，您已经可以想象为客户提供便利的这种联系是多么重要。然而，许多品牌 b2b 传真线索 在其在线业务的不同渠道中的联系部分仍然没有做太多工作。
从这个意义上说，我们一方面建议您不要启用单一联系渠道，而是提供不同的选项（电话、电子邮件、WhatsApp、社交网络…），以便每个消费者都可以选择自己喜欢的。
正如您在报告中的数据中看到的那样，客户服务中的人为因素至关重要。然而，我们并 认证数字营销专家 | 社交媒体营销奇才 是告诉您应该不用聊天机器人之类的工具。这些对于减少团队的工作量非常有用，以便他们可以投入更多时间来解决复杂的问题。但我们确实建议您始终启用聊天机器人中的选项，以便在人工智能无法解决问题时与人类交谈。
最后，作为一种预防方法，非常有趣的是，您可以在用户无需联系您的情况下方便地解决问题，这对他们和您的客户服务团队来说都更舒服。从这个意义上说，您可以在网站上创建常见问题或常见问题解答 部分，在其中回答客户最常见的疑问。
2. 退货：对您的客户来说是一场噩梦吗？
售后部分对于企业来说是一个非常重要的阶段，不仅可以建立客户忠诚度，还可以吸引新客户。在售后环节，还有品牌提供的退货政策，这往往是人们不购买或不再购买的原因。更进一步，32% 的消费者表示，复杂的退货流程影响了他们不购买。简而言之，如果您不注意退货政策，并使之变得复杂或让消费者感到乏味，那么您将在此过程中失去许多转化。但这还不是全部，如果用户无法直接看到你的退货政策，94% 的人最终将不会购买。
在这种情况下我们有什么建议？考虑到退货问题是电子商务中最常见的摩擦点之一，我们首先建议您在在线商店中专门开辟一个部分来清晰、简单地解释您在这方面的政策。甚至非常有趣的是，在我们之前提到的常见问题解答部分中，您专门用一个部分来讨论这个主题。
关于此退货政策部分的内容，我们想与您分享一些信息，可以帮助您设计贵公司在这方面设定的条件：
72 % 的消费者仍然忠于 如何克服电子 提供免费退货的商店
77% 的消费者更喜欢换货而不是退货。
44.44% 的买家表示，如果他们决定支付退货费用，并且能立即收到退款，他们就会这样做。
91% 的顾客不会再次从曾有过糟糕退货体验的在线商店购买商品。
3. 延迟发货：耐心是有限度的
运输速度是消费者在线购买时最看重的方面之一。因此，比提供良好的交货时间更重要的是不要延迟向买方提供的交货日期。
要实现这一目标，信任可靠的包裹递送公司至关重要。此外， 39% 的西班牙消费者真正欣赏的是能够实时跟踪他们的货物。具体来说，大多数人更喜欢通过短信收到更新通知，而第二位的是我们首选通过电子邮件发送消息，第三位是通过移动应用程序通知。
