营销人员专注于电子邮件、内容营销和付费广告方法，以帮助扩大客户群。虽然这些渠道无疑很重要，但他们往往忽视了一个事实，即第三方评论对卖家的说服力远比营销人员强得多。
潜在客户在购买之前会寻找值得信赖的 获得更多第三方评论的 客户故事，第三方评论提供了您自己无法获得的社会证明水平。
在这篇文章中，我们将详细讨论第三方评论是什么、为什么它们很重要，以及如何吸引潜在客户的注意力。
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什么是第三方评论？
第三方评论是发布在第三方网站（如目录列表或与被评论企业无关的社交媒体平台）上的客户评论。例如 Yelp、TripAdvisor 和其他反馈收集平台。
第三方评论与第一方评论之间存在显著差异，潜在客户对它们的看法也各不相同。第三方评论是在企业网站之外收集的，而第一方评论则是收集后直接发布在网站上供讨论。
虽然第一方评论也是让潜在客户立即了解您的产品或公司意见的好方法，但第三方评论在搜索时增加了额外的真实性。
为什么第三方评论很重要？
第三方评论被认为比公司自行收集的第一方评 手机号码列表 论更 获得更多第三方评论的 合法。由于这些信息来自看似公正的来源，因此足以使其比任何付费广告都更值得信赖。
事实上，75%的消费者认为广告不真实，而令人难以置信的是，90% 的消费者会相信来自可信赖朋友的品牌推荐。这种信任程度甚至延伸到完全陌生的人——尤其是以在线评论的形式。
因此，为了获得这种信任——以及那些始终需要的销售——你需要开始积累第三方评论。你获得的正面评价越多，你的公司就会越好。因此，请 克罗：那是什么？它对我的业务有何用处？ 继续阅读以下一些策略，这些策略将帮助你生成第三方评论并扩大你的客户群。
生成客户评论的技巧
1. 在第三方评论网站上创建个人资料。
虽然许多电子商务品牌都允许客户直接在其网站上留下评论，但这不一定是买家首先会查看的地方。他们很可能会去 Google、Facebook 或其他第三方网站查看您企业的评论。
这意味着生成评论的第一步是在每个相关平台上设置您的个人资料。Google My Business和 Facebook 是很好的起点，但一定要查看与您的业务相关的其他平台。
例如，使用亚马逊的电子商务卖家应该认领他们的亚马逊页面。与旅行和旅游业相关的企业应该在TripAdvisor上创建个人资料。甚至在商业 twd 目录 改进局注册也可以为您提供一个额外的平台来收集客户评论。
考虑客户可能发现您的业务的每一种途径，并确保您已声明您的个人资料，以便您可以收集和管理这些评论。
2.从现有客户开始。
许多品牌在建立客户群后才创建评论档案。如果您的客户服务团队尽职尽责，您应该已经拥有大量满意的买家，他们享受与您的公司的合作体验。
问题是什么？这些客户不会自动意识到他们可以在第三方平台上为您的企业留下评论。因此，要建立坚实的第三方评论基础，您需要联系现有客户寻求帮助。
好消息是，由于之前的互动，您应该已经拥 获得更多第三方评论的 有可用的联系信息。如果您有CRM，您可以在客户从您的网站购买产品或注册您的电子邮件简报时记录联系数据。让这些客户了解您的评论资料将使您能够获得更多值得信赖的“经过验证”的评论。而且，更好的是，这些评论往往有更高的评分，因为它们来自您的忠实客户群。
正如Spiegel 研究中心的研究所解释的那样，“经过验证的买家的评论平均星级为 4.34，而匿名消费者的评论平均星级为 3.89。此外，经过验证的买家的评论中 5 星评级的比例很高，而匿名客户的评论中 1 星评级的比例更高。（这与以下理论相一致：有动力写评论的人的评论更极端，而且往往更负面）。”
3. 注册 Google 客户评论。
随着客户群的增长，单独联系每个客户并要求他们发表评论会变得很棘手。幸运的是，世界上最大的搜索引擎通过 Google 客户评论计划帮助您优化此过程。
根据KlientBoost 的说法，“要参与 Google 客户评论，必须在所有订单确认页面上添加调查选择加入模块……集成调查后，您的客户可以选择是否留下评级，如果他们留下评级，评论和相关交易信息将自动发送给 Google。一旦您获得足够的评论资格，您还可以将卖家评级徽章代码添加到您的网站以展示您的统计数据。”
一旦模块添加到您的网站，用户完成结账后会自动向他们显示调查选择。如果客户选择加入，Google 将发送一封附有调查的电子邮件。
从这些调查中收集的数据将计入您在 Google 上的卖家评分——即出现在您的 PPC 广告和一般搜索结果中的“星级”评分。您还将获得一个可与您的网站集成的 Google 客户评论徽章，为潜在客户提供一种快速的社交证明形式。
4. 在收据上包含第三方评论链接。
实体零售商在顾客收据上提供调查问卷的做法越来越普遍。这些优惠通常包括顾客完成调查问卷或撰写评论后赠送的奖品。虽然大多数电子商务网站不提供打印的收据，但您的品牌在发送确认电子邮件时仍可以利用这一策略。
当客户在线下订单时，他们希望收到一封电子邮件来确认他们的购买。虽然您当然可以链接到自定义调查，但您也可以使用订单确认下方的空间链接到您的第三方评论资料。一组带有简短消息（如“告诉我们您的体验！”或“留下评论”）的链接是一种简单、非侵入性的方式来鼓励客户留下在线评论。
5. 转换后立即请求评论。
您还可以通过让客户在购买后立即选择参与调查来建立社会认同。最简单的方法是在客户完成交易后不久发送电子邮件调查。事实上，Power Reviews 的研究表明，多达80%的评论来自转化后电子邮件。
虽然不是每个人都会回复这些未经请求的电子邮件，但您可以遵循一些基本准则来简化任务。ReviewTrackers 的研究表明，大多数在线评论都是在下午 2-3 点和下午 6-7 点之间撰写的。在这些时间发送电子邮件会增加将评论发布到您的第三方个人资料之一的机会。
您应该让消费者尽可能轻松地提出评论请求。不要让他们填写冗长的调查问卷。相反，要提醒他们购买的产品，并包含他们可以留下评论的相关平台的链接（例如亚马逊或 TripAdvisor）。
虽然您可以在完成服务任务后立即要求评论，但您应该在电子商务销售后等待一段时间。不要立即联系客户，而是给客户一周左右的时间使用产品，这样他们就可以在您要求评论时给您诚实的反馈。
6.提供令人惊叹的客户体验。
获得客户评价的最佳方式是提供户体验，这一点并不令人意外。当超出预期时，客户会与他人分享这种喜悦，根据BrightLocal 的说法，“积极的评论使 91% 的消费者更有可能使用企业。”
对于电子商务卖家来说，这意味着始终如一的产品质量，以及满足对运输和客户支持等方面的期望。对于服务型企业来说，这意味着在每次客户互动过程中提供友好、优质的服务。
当然，您的客户服务团队的努力不应该在完成当前任务时结束。
AdEspresso建议：“培训员工要求更多评论。许多员工对自己的工作感到自豪，但需要提醒他们要求评论。如果你能激励他们要求更多评论，那么每个人都是赢家；举办一场比赛，在社交媒体上获得最多或最好（或两者兼而有之！）客户评论的员工都可以赢得奖品。与客户有最直接互动和关系的人应该是被要求的人。”
无论您做什么，您的客户服务团队通常都是消费者体验的第一线。通过帮助他们认识到请求评论应该是他们正常工作流程的一部分，您将更有可能从每次互动中获得评论。
第三方审核的价值和潜力
为了立即影响您的客户，将您的评论发布在网上会很有帮助。第三方评论的价值在于，它可以让您在主要评论网站上获得更多曝光，同时吸引那些希望为您的业务带来合法性的人们的兴趣和信任。我们希望您能采纳这些建议并付诸实践，以加强您的广告宣传，并看到第三方评论的价值。
编者注：本文最初发表于 2020 年 7 月，现已更新以提高全面性。
