有些企业花费数百万美元做广告,试图引起人们的注意并吸引更多客户。尽管他们投入了大量资金,但有时他们会成功,有时却会失败。
还有一些企业几乎不花钱做营销,但他们却成功赢得了忠实客户,这些客户乐于免费宣传他们的业务。这些客户会讲述产品或服务的故事,分享积极的反馈,并鼓励其他人抓住一切机会使用它。
这就是口碑营销 (WOMM),它仍然是影响购买决策和产生销售的最有效方式之一。根据尼尔森全球广告信任报告,全球 83% 的消费者更信任来自朋友和家人的推荐,而不是其他形式的广告。
还有一个有趣的事实:我们通常会与我们认为有用的人分享信息。朋友推荐的顾客消费更多:20% 到 50% 的购买是口口相传的结果。
WOMM 功能强大但要产生效果
您需要了解促使人们谈论和分享的因素。因为事情 广告数据库 是这样的:如果您想让人们在线谈论您的业务,您就不能坐等对话自然发生。
如果您想在网上发挥口碑的力量,您需要了解开始这些对话的可靠方法。因此,在本指南中,我们将介绍一些可用于将您的口碑推广到网上的有效策略。
开始口碑营销
“网上的信息轰炸了人们,但没有什么比与一个值得信赖的朋友聊天更有说服力。”
这句话出自乔纳·伯杰的著作《传染性:事物为何流行》。伯杰通过研究《纽约时报》文章最有可能被转发等问题,认为有六个步骤可以驱使人们谈论和分享各种内容。
他称之为 STEPPS,您可以使用它们来创建引人注目的内容,让人们谈论您的业务以及您所提供的一切。
交货币我们关心别人如何看待我们
这就是为什么我们经常分享一些让我们看起来有趣、聪明、见多识广和知识渊博的东西。
这就是为什么我们会谈论我们参加商务课程时的情形,当时我们在购物时收到一张特殊的手写卡片,或者在我们最喜欢的美容院享受免费美甲服务。
因此,如果您希望人们谈论您的业务或分享您的内容,您需要确保在此过程中让他们看起来不错。这就是为什么提供出色的体验、卓越的客户服务或非常有见地的资源很重要。这样当他们在网上谈论它时,就会显得很聪明或很有趣。
想要一个真实的例子吗?这是一个很好的例子:
您是否曾在 YouTube 上看过“Will It Blend”视 查看更多: 什么是门票?特点、好处以及门票的运作方式 频?视频中,一个人将磁铁、Bic 打火机、弹珠,甚至 iPhone 等物品放入搅拌机?
视频中的主人公是创始人汤姆·迪克森
司销售搅拌机。这些 YouTube 视频几乎立刻就火了,因为 1. 创意独特,非常有趣;2. 人们看得欲罢不能,很好奇这款搅拌机还能搅拌什么。
结果如何?两年内,Blendtec 的销售额增长了 700%。此外,得益于他们巧妙的营销活动,该公司还获得了大量媒体关注,并在《今日秀》、《今夜秀》、《历史频道》、《华尔街日报》等主要主流媒体上亮相。对于一款普通、乏味的搅拌机来说,这已经很不错了。
这里的重点是,任何产品或服务都可以令 BJ 领先 人瞩目。你只需要找到能够突出产品令人兴奋或有趣的地方的想法,并想出一种吸引人的方式让人们传播它。
获得社交货币的另一种方法是让人们感觉自己是内部人士。如果你能找到一种方法让他们感到自己很特别,他们就会想与所有人分享。例如,你可以为最忠实的客户提供折扣或独家访问私人 YouTube 频道的权限,在该频道上发布教育或娱乐视频。