您可能已经决定投资客户关系管理 (CRM) 解决方案。但在选择之前,您需要考虑基于云的 CRM 还是本地 CRM 对您最有利。
云 CRM在小型企业中很受欢迎,但在适当的情况下,内部部署系统可以为各种机构提供独特的优势。
在本文中,我们将解释本地 CRM 的工作原理以及它们最适合的组织类型。我们还将探讨为什么这么多公司选择基于云的软件,并进行比较以帮助您做出自信的选择。
什么是内部部署 CRM?
内部部署 CRM,也称为现场 CRM,是一种客户关系管理系统,其基础设施、硬件、操作系统和数据都存储在用户处。
内部部署 CRM 托管在公司自己的服务器上,通常具有以下特点:
内部管理。用户的 IT 部门、指定团队成员或承包商负责管理和维护系统。这包括硬件和软件更新、备份和安全。
完全定制。用户可以高度控制其系统的特性和功能,并可以根据自己的需求进行定制。
数据所有权。用户对其 CRM 中离线存储的客户数据拥有完全的控制权和所有权。
实施复杂。由于需要内部基础设施(即专用 CRM 服务器),设置内部 CRM 解决方案需要时间。可能需要几天、几周或几个月,具体取决于系统和用户数量。
前期成本高。用户在开始使用前必须承担软件许可证、硬件和培训的费用。
相比之下,基于云的 CRM 由第三方供应商托管在外部服务器上,用户通过互联网访问。这些按需 CRM 提供便利性、可扩展性,并降低 IT 成本,因为供应商负责维护和更新。
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何时适合使用内部部署 CRM?
尽管云 CRM 解决方案在过去十年中变得越来越流行,但内部部署系统在某些情况下提供了独特的优势。
以下是一些适合使用内部部署 CRM 的场景。
军事和其他政府机构
完全拥有系统和 CRM 数据使本地解决方案成 WhatsApp数据 为处理机密信息的组织的理想选择。例如军事和政府机构。
许多按需 CRM 都提供强大的安全功能。但是,对数据安全和合规性有严格要求的组织可能不允许第三方(即软件即服务 (SaaS) 公司)参与。
互联网基础设施薄弱
在互联网连接不可用或不可靠的地区,内部部署 CRM 可提供稳定的用户体验。
这种稳定性对于在充满挑战的环境中运营的公司(例如海上石油和天然气勘探)和发展中国家至关重要。它可以最大限度地减少干扰,让人们专注于核心业务活动。
专有软件和遗留系统
完全可定制的内部部署解决方案可确保与现有基础设施和应用程序的无缝集成。
它允许开发人员和 IT 人员根据自己的需要调整系统的后端。
专项预算要求
内部部署 CRM 需要大量的初始投资。这可能对寻求一次性付款而非持续订阅费的公司有吸引力。对于那些拥有资源的公司来说,内部部署方法可能会使长期财务规划更容易。
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本地 CRM 面临的挑战
即使您的业务符合上述描述之一,实施和使用内部部署 CRM 软件也可能具有挑战性。
以下是投资前需要考 重定向 SEO如何正确执行它们的指南 虑的内部部署 CRM 的四个常见缺点:
成本高昂。内部部署 CRM 系统需要大量的初始投资。您需要支付软件许可证、硬件和基础设施费用。即使您的企业现在有预算,也要考虑这些购买将如何影响您的现金流。
对 IT 资源和专业知识的需求增加。您需要 IT 专业知识来安装、配置和维护内部 CRM 系统。如果您的 IT 团队没有能力承担这些责任,则可能会在其他业务领域造成瓶颈。您也可以外包这一责任,但这会增加您的成本。
可访问性有限。本地 CRM 工具通常只能通过同一 IT 网络上的设备从单个位置访问。这限制了远程和移动团队的可用性,从而降低了生产力和响应能力。响应时间较慢也可能损害客户体验。
数据丢失风险增加。将所有客户数据存储在现场服务器上会使您的业务更容易受到硬件故障、断电和自然灾害的影响。您需要强大的备份和灾难恢复流程来避免中断。
许多企业通过准备、完善的数据管理流程和一些外部支持来克服这些挑战。如果您没有时间或资源采取这些措施,那么基于云的 CRM 解决方案可能更实用。
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为什么基于云的 CRM 非常适合成长型企业
除非内部部署 CRM 是贵组织唯一合适的选择,否则基于云的 CRM 平台才是未来的发展方向。
按需解决方案为公司提供了灵活性、可访问性和与其他工具的无缝集成。让我们关注大型和小型企业如何从基于云的工具中受益。
可扩展性和灵活性
最好的基于云的 CRM 工具提供多种定价层级、灵活的协议和大量自定义功能。它们允许您根据需求和预算扩展使用范围。
随着您的业务和销售团队的发展,您开 AWB 目录 始产生更多潜在客户,您可以升级到高级层。此计划允许公司进行 10,000 笔未结交易,每位用户可获得 30 份 Insights 报告。它还包括销售和营销自动化,以提高工作流程效率。
最后的想法
如果内部部署 CRM 适合您公司的需求,那么它可能是一笔不错的投资。通过控制系统的每个细节,您可以构建一个独特的解决方案,完美地融入您复杂的基础设施和流程。
然而,对于大多数企业来说,基于云的系统是简化和组织销售工作流程最简单、最经济的方式。只需花费更少的成本,您就可以获得内部 CRM 无法比拟的灵活性、支持和可访问性。