营销漏斗是了解客户旅程的最重要工具之一:它的任务是帮助您可视化客户在购买您的一种产品或订阅您的一项服务期间可能采取的所有可能路径。
了解客户的偏好和购买习惯可以让
您增加营销渠道的价值。您对“受众”了解得越多,您就越能够更好地规划您的营销策略,为客户提供适合其需求的客户旅程。
但为什么营销漏斗对于客户旅程如此重要?
如果我们要立即确定漏斗营销对您的业务如此重要的原因,我们可以强调以下要点:
- 漏斗营销(在某些情况下可以用作客户旅程的同义词)是可以帮助您将潜在客户转变为新买家的工具
- 在客户旅程开始时,营销目标是吸引尽可能多的潜在客户。接下来,您需要将注意力集中在最有希望的潜在客户上
- 漏斗营销通过强调客户的个人需求和偏好来鼓励客户做出购买决定
近年来,由于社交网络和影响力营销
品牌已经学会使用的做法)的出现,购物世界不断发展。我们网上购物的方式已经发生了巨大变化:今天有很多原因促使我们在互联网上而不是通过传统活动进行购物。
营销人员必须继续产生新的销售线索,引起人们对他们的产品的兴趣,并吸引客户进行新的购买,但不一定按这个顺序。漏斗营销的一个显着优势恰恰在于允许客户随时踏上客户旅程,通常会跳出更传统的营销框框。
正如我们将在本文中看到的,有多种方法可以优化客户的客户旅程,更具体地说,我们将讨论:
- 优化客户旅程的 5 个漏斗营销策略
- 1.你需要了解你的目标市场
- 2.采取全渠道营销策略
- 3. 制作精彩内容
- 4. 与客户建立有意义的关系
- 5.充分利用对您品牌的正面评价和推荐
- 营销漏斗的三个主要阶段
- 1. 意识
- 2.注意事项
- 3. 转换
- 如何提高营销漏斗中的潜在客户转化率
- 如何衡量营销渠道的成功
2023 年客户体验趋势
2023 年的客户体验对于您公司的成功至关重要。然而,即使在今天,也很少有公司给予它应有的重视,从而错失了宝贵的增长机会。
优化客户旅程的 5 个漏斗营销策略
这似乎是显而易见的,但 了解您的客户是改进漏斗营销策略 的关键要求之一 。
当我们谈论漏斗营销时,可以概述 5 种策略来优化客户的客户旅程。 5 种策略可让您个性化您的产品,从而满足客户的需求和偏好,并为每个人提供适合他们要求的独特客户旅程。
1.你需要了解你的目标市场
创建一个或多个买家角色 是您的漏斗营销策略的一个很好的起点:它允许您概述理想客户的概况。
买家角色的典型要素可能包括:
- 人口统计数据(年龄、性别、家庭收入、职业、教育程度等)
- 购买行为的习惯(频繁购买和导致做出某些决定的动机)
从内容的创建和推广开始,一直到售后协助,客户的客户旅程的所有阶段都将遵循买方角色规定的指导方针,并保证更好地管理您的漏斗营销策略。
对于有效的营销策略,要考虑的最重要的方面之一是客户对您的第一印象。您必须能够在客户旅程的所有阶段吸引并保持他们的注意力。
创建一个适合您的需求、对您的客户有说服力、同时反映您的价值观的徽标是首要且不可或缺的品牌识别行动之一。
此阶段的另一个有用的技巧是环顾四周并观察竞争对手在您的目标行业中正在做什么。了解什么对他们有用以及潜在客户在品牌中寻找什么可以对制定营销策略有很大帮助。
创建内容营销角色
要创建并分享能引起公众积极反响的内容,重要的是要了解您的客户“是谁”、他们在产品中寻找什么以及他们认同品牌的哪些价值观。
2.采取全渠道营销策略
正如我们之前提到的,当今的客户希望获得一致且个性化的客户旅程,并且能够满足他们在所有平台上的请求。这就是为什么 全渠道营销策略对您的成功至关重要。
与潜在客户的每个接触点,无论是电子邮件地址、网站还是社交媒体, 都是为他们提供最适合他们偏好的客户体验的机会。
在每个接触点收集的信息使您能够同时了解那些尚未成为您的客户但可以成为您的客户的人。
例如,迪士尼已将多渠道营销策略作为其优势之一。其网站旨在适应移动设备,以适应所有通过智能手机登录的用户。除其他选项外, “我的迪士尼体验”功能还提供了组织您参观其中一个主题公园、创建个性化行程、选择您最喜欢的景点以及查看实时更新的等待时间的可能性。 然后,特殊的魔力手环可以让游客避免排队,在茶点或纪念品亭付款,并进入酒店房间(如果他们选择在公园内过夜)。
正如您所看到的, 这些是专门为满足客户需求而设计的解决方案,为他们提供高度个性化的体验。另一方面,这是成功的全渠道战略的秘诀。
正如我们过去在 Adv Media Lab 看到的那样, 采用全渠道营销方法 意味着将客户置于战略的中心,确保客户旅程的所有阶段都有助于改善客户体验。
3. 制作精彩内容
创建有趣的内容 是增加销量的好方法。尝试将自己置于客户的立场上:您最后一次购买商品或订阅服务是什么时候?
您很可能读过一篇文章,或者在社交网络上看到过促销内容。这两种内容都会帮助影响您的决定,激励您购买。
在成功的营销漏斗策略的基础上,总是有独特的、相关的和信息丰富的内容。
您的工作是通过提供易于理解和共享的内容来帮助用户解决他们的问题并激发他们的想象力。
产品评论就是一个很好的例子:它们直接或间接地有助于增加销量,因为它们为潜在客户提供了在一系列实际应用中“了解”产品的机会。
创建相关内容时,您必须实施相同的机制:思考客户的“痛点”是什么,他们试图解决的问题以及他们需要的解决方案。通过这种方式,您将能够制作文章、博客文章、视频和播客,帮助用户做出决定并鼓励他们信任您的品牌。
4. 与客户建立有意义的关系
购买产品、注册服务、在邮件列表上注册:与客户建立积极的关系是建立忠诚度流程的基础。
有效的忠诚度是您和客户之间必须有机形成的关系,并且绝不能强迫(或被视为强迫)。如今,在营销漏斗中,客户和公司必须处于同一水平。
您的目标不是不惜一切代价获得销售,而是通过将客户转化为对您品牌的真实评价来留住客户。
例如,虽然在一天内与 100 个不同(但不忠诚)的客户达成 100 笔销售可以被解释为短期内的出色结果,但您需要关注的是长期。
一个非忠诚的客户将他的交易视为偶尔的交易,即使他与您的体验是积极的,将来也不太可能再次转向您,而忠诚的客户将继续返回并进行新的购买。最重要的是,他将成为你的推荐人,将你推荐给他的亲戚、朋友和同事。
文章继续……
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5.充分利用对您品牌的正面评价和推荐
正如我们已经说过的,您的漏斗营销策略最重要的工具之一包括您在产品销售后收到的评论和推荐。
潜在客户经常会寻找其他用户的信息和反馈,这些用户的内容被认为比专门为促销活动或其他营销方法创建的内容更可靠。
与此同时,重要的是不要隐藏网站或社交网络个人资料中的负面评论或不完全正面的评价:潜在客户可能会认为您想让您的品牌看起来比现实更好。
营销漏斗的三个主要阶段
通常,漏斗营销被认为是一种线性模型,从新销售线索的产生开始,以产品销售结束,或者视情况以售后客户支持结束。然而,正如日常生活中经常发生的那样,这条道路可能会更加复杂。这就是 为什么了解您的客户 以及他们在客户旅程的每个阶段的想法非常重要。
营销漏斗有三个最重要的阶段 。
1. 意识
这是品牌的发现,是 您的公司与潜在客户之间的第一次接触,也是 客户旅程的开始。在这个被称为“漏斗顶部”(TOFU) 的阶段, 您需要为客户提供通过使用促销内容(例如社交网络上的赞助帖子)发现您的品牌的机会。
2.注意事项
一旦潜在客户开始与您的品牌互动,例如通过注册电子邮件列表、关注您的社交媒体个人资料或在您的网站上注册用户个人资料,他们将进入考虑阶段,( MOFU –“中间的漏斗”)。
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这是客户旅程中的中间步骤。在这里,您的目标是开始 主动与他们互动,努力 赢得他们的信任 并 展示您品牌的独特特征,这些特征使您与所有竞争对手区分开来。
3. 转换
当您设法吸引潜在客户的注意力并与他们建立关系时,通常会达到第三个也是最后一个阶段(“漏斗底部”-BOFU)。
顾名思义,在客户旅程的这个阶段,您 营销漏斗:如何优化客户旅程 的任务是将您的用户转变为新客户,让他们相信您的品牌而不是竞争对手的品牌是正确的选择。
需要强调的是,您的目标不应该是诋毁您的竞争对手(您会产生相反的效果),而应该专注于您的产品和服务的优势。
简单地说,你必须让客户自己意识到你的报价比你的竞争对手更好。
“你对你的‘受众’了解得越多,你就越能更 DY 引线 好地规划你的营销策略,为客户提供适合他们需求的客户旅程。”
如何提高营销漏斗中的潜在客户转化率
了解人们“如何”使用您的网站并通过所有渠道与您的品牌互动是漏斗营销策略的优先要素。只有对业务实际绩效的概述才能让您提高客户旅程每个阶段的潜在客户转化率。
为了实现这一目标,您可以使用多种工具。这里我们指出最重要的 3 个:
- 热图:来自英文“heatmap”,它是一种用于识别网站表现最佳的元素的地图,例如访问量最大的页面、浏览次数最多的文章和其他类似数据
- 会话记录– 这是一种分析功能,可帮助您跟踪用户在您网站上的活动。例如,您可以了解他们如何浏览各个页面以及他们到达目的地所采取的步骤
- 体验后调查问卷:用户完成客户旅程后,要求(自愿)编制调查问卷始终是一个好主意,因为直接来自客户的反馈无疑是您可以使用的最宝贵的数据来源之一
学会了解你的客户需要良好的观察力和良好沟通者的素质;仅仅查看数字数据不足以做出预测。
为了正确衡量漏斗营销策略的成功与否,您需要定量和定性数据,而做到这一点的最佳方法是获得所有渠道的 360° 视图。
数据驱动和销售策略
如何衡量营销渠道的成功
营销漏斗使您能够陪伴客户完成客户旅程的所有阶段,建议不时采取的步骤,但永远不会改变他们的决定。
正如我们在本文中所看到的,您可以通过不同的方式进行漏斗营销,但必要的前提仍然是学习了解您的客户:他们将向您展示要遵循的道路。
通过分析您的网站、社交网络、邮件列表以及您在企业中使用的与客户互动的所有其他渠道的性能而获得的数据的重要性必须得到积极致力于倾听用户和意见的支持。尽力满足他们的要求、需要和偏好。
如果您正在考虑如何优化客户的客户旅程,请随时联系我们进行免费咨询。
Adv Media Lab 的漏斗营销实践专家将随时为您提供指导,并为您提供最适合您业务的解决方案。
对于所有希望最好地优化客户旅程的公司来说,营销漏斗现在已经变得至关重要。